Market One capacitó a sus empleados en la metodología
PDCA White belt con el objetivo de efectivizar la detección y solución de
problemas.
En dos intensivas jornadas los miembros del
equipo recibieron las herramientas necesarias para poder reconocer las
situaciones en las que se debe aplicar PDCA, analizar y resolver los problemas
utilizando esta herramienta y confeccionar en Excel las herramientas gráficas
necesarias.
PDCA: un método efectivo para
analizar y resolver problemas crónicos.
El PDCA
(Plan, Do, Check, Act) también conocido como Six Sigma, es una
metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad
de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la
entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de Six Sigma es llegar a
un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades, entendiéndose
como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir
los requisitos del cliente.
Six sigma utiliza herramientas estadísticas para la
caracterización y el estudio de los procesos, de ahí el nombre de la
herramienta, ya que sigma es la desviación típica que da una idea de la
variabilidad en un proceso y el objetivo de la metodología seis sigma es reducir
ésta de modo que el proceso se encuentre siempre dentro de los límites
establecidos por los requisitos del cliente.
Existen distintos niveles dentro de esta metodología:
el primero y abordado por nuestra compañía es el White Belts, luego continúa
Green Belts, Black Belts, Master Black Belts y Champions, ordenados
jerárquicamente de acuerdo a su complejidad.
Caracterizado por
4 etapas: Plan, do, check y act, el proceso contempla pasos como la
identificación del problema o el defecto, medición y recopilación de datos, análisis
de datos, implementación de mejora y control.
El método PDCA ha evolucionado desde su aplicación
meramente como herramienta de calidad a incluirse dentro de los valores claves
de una empresa ya que permite una mejora de la rentabilidad y la productividad
con una marcada orientación hacia el cliente. 